autor: Jen McFarland 8 lutego 2018 0

Jak patrzeć na swoją stronę internetową jak twój idealny klient

Udostępnij ten tweet Otrzymuj aktualizacje Udostępnij to Subskrybuj

Bądźmy szczerzy. Łatwo jest zakochać się w swojej witrynie, gdy jest to Twoja witryna.

Wkładasz w to wiele przemyśleń, czasu i wysiłku, a oglądanie końcowego produktu jest jak widzenie twojego dziecka po raz pierwszy. Zakochałeś się.

Niestety nie jesteś osobą, która musi kochać Twoją witrynę. Nie chodzi o Ciebie. Bardziej ważne jest, aby Twoi klienci pokochali Twoją witrynę niż jej.

O ile oczywiście nie jesteś swoim największym płatnym klientem.

Gdy patrzysz na swoją witrynę, lepiej jest patrzeć na nią oczami klientów niż na własne.

Kiedy ostatni raz patrzyłeś na swoją stronę internetową jak klient?

Mam na myśli naprawdę na to spojrzeć. Zdjęcia, kolory, liczba kliknięć…

Jeśli twoja odpowiedź na to pytanie brzmiała „nigdy”, zdecydowanie powinieneś się tym zająć.

Jeśli nie jesteś pewien, w jaki sposób patrzeć na swoją witrynę jak klient, masz szczęście, ponieważ dam ci kilka wskazówek.

Masz bardzo mało czasu, aby zachęcić kogoś do interakcji z Twoją witryną. Licz każdą sekundę - zwłaszcza, że ​​masz tylko 3 sekundy na pracę.

Twoi klienci podejmują błyskawiczną decyzję, czy pozostać w Twojej witrynie

Możesz myśleć, że Twoja witryna jest atrakcyjna wizualnie, ale musi również przyciągnąć idealnych klientów. Od momentu, gdy ktoś odwiedzi Twoją stronę, masz 3 sekundy na zrobienie wrażenia, więc lepiej być dobrym.

Trzy sekundy To nie jest bardzo długie. Moja herbata strąca dłużej.

Przejrzyj strony internetowe niektórych konkurentów wraz z ulubionymi witrynami.

Jak układa się Twoja witryna? Czy Twoja witryna jest na równi? Czy masz niektóre z tych samych funkcji?

Jeśli przyciągają więcej klientów niż Ty, dobrym pomysłem może być zrobienie kilku notatek! Jeśli twoja odpowiedź brzmi: nie masz budżetu, aby zaangażować klientów takich jak Pottery Barn lub Whole Foods, to jest wyrzut. Tak, to marki o dużym budżecie, ale nawet przy najmniejszych budżetach możesz zapewnić przyciągającą uwagę obsługę klienta na swojej stronie internetowej firmy.

Zastanów się, jak łatwo potencjalny klient może skontaktować się z Twoją firmą.

Jeśli twoi konkurenci mają czat online i wyraźnie wyświetlane adresy e-mail i numery telefonów, jest to znak, że musisz porzucić poleganie na formularzu „Kontakt z nami” w celu kontaktu z klientem.

Możesz również rozważyć przeniesienie swoich danych kontaktowych na górę witryny, zamiast oczekiwać, że klienci znajdą Twój e-mail i telefon w stopce.

Pomyśl o tym, co chcesz, aby Twoi klienci robili, i twórz jasne wezwania do działania

Jaki jest główny cel, który chcesz osiągnąć, gdy klienci wejdą na Twoją stronę?

Chcesz, żeby się z tobą skontaktowali? Czy powinni coś kupić? Kliknij konkretny link?

Wszystko, co chcesz, aby Twoi klienci robili, powinno być jak najłatwiejsze do znalezienia.

Twoi potencjalni klienci nie są kapitanem Jackiem w odysei Piraci z Karaibów. Absolutnie nie są zainteresowani polowaniem na tajny skarb.

Wszyscy uwielbiamy oglądać epicką podróż piratów, by zdobyć ukryty skarb. Twoi idealni klienci nie szukają tego w Twojej witrynie.

Zamiast poszukiwania padlinożerców, twoja strona musi być bardzo przejrzystym planem działania. Dla niektórych twoja strona internetowa jest pierwszym doświadczeniem w obsłudze klienta, jakie ludzie będą mieli z Twoją firmą.

Każda strona jest drogowskazem prowadzącym klienta do twoich celów biznesowych. Nie w sprytny sposób napędzany przez sprzedaż i po kliknięciu kilku stron internetowych.

Pomyśl o swojej witrynie jako autentycznej reprezentacji tego, jak Twoja firma prowadzi nowego klienta przez doświadczenie sprzedażowe. Jeśli twoja witryna tego nie robi, masz do zrobienia.

Gdy idziesz na swoją stronę, staraj się myśleć jak klient. Jeśli zaczniesz od strony głównej, ile kliknięć potrzeba, aby osiągnąć cel?

Przejście do dowolnej strony w Twojej witrynie nie powinno zająć więcej niż 3 kliknięcia. Ponadto upewnij się, że wezwania do działania są dobrze widoczne i CZYSTE!

Pomyśl o stronach, które lubisz. Gwarantuję, że jest to łatwa obsługa - inaczej by ci się to nie podobało. Utwórz to samo środowisko w swojej witrynie, a będzie niesamowite.

Postaw się w bucie klienta. Co powinni wiedzieć Twoi klienci?

Jedno z najtrudniejszych ćwiczeń pisania podczas moich lat formacyjnych polegało na wyjaśnianiu krok po kroku, jak zrobić masło orzechowe i kanapkę z galaretką.

Łatwo jest pomijać kroki, gdy jest to coś, co robiłeś w kółko. Nawet tego nie widzisz, ponieważ robiłeś to wiele razy. Łatwo założyć, że KAŻDY wie, jak zrobić masło orzechowe i galaretkę.

Trudno jest zbudować związek z masłem orzechowym i kanapką z galaretką, jeśli zapomnisz o tym cholernym chlebie. To samo dotyczy Twojej witryny biznesowej. Ułatw śledzenie witryny, aby potencjalni klienci mogli się zaangażować.

A jednak jednym z największych błędów popełnianych przez firmy jest założenie, że kompletni nieznajomi, którzy natkną się na ich stronę internetową, wiedzą, co dalej.

Dlatego tak trudno jest spojrzeć na swoją stronę oczami klienta. Jesteś za blisko. Zebranie go zajęło tyle godzin i tyle myśli, że myślę, że być może przesłanie nie jest jasne.

Cofnij się i pomyśl o stronach, które doprowadzają Cię do szaleństwa. Robisz to swoim klientom?

Najważniejszą rzeczą dla klientów, którzy powinni wiedzieć, kiedy odwiedzają Twoją witrynę, jest to, kim jesteś, co robisz i jak się z tobą skontaktować. Podstawy.

Jeśli nie znają żadnej z tych rzeczy, trudno jest nawiązać „relację” z klientami i osiągnąć cele witryny biznesowej.

Nie zapomnij, aby uczynić to bardzo łatwym dla swoich klientów. Nawigacja na najwyższym poziomie musi być jasna. Używaj popularnych terminów, takich jak Strona główna, Informacje, Usługi, Blog i Kontakt.

Warunki specyficzne dla branży powinny zdecydowanie stanowić część ogólnego planu witryny. Warunki te pomagają ludziom znaleźć Twoją witrynę. Jednak nawigacja najwyższego poziomu musi używać standardowych terminów, aby potencjalni klienci wiedzieli, gdzie znaleźć to, czego potrzebują.

Kiedy próbujesz być sprytny lub używasz zbyt wielu terminów branżowych, zaczynasz tracić ludzi. A utrata ludzi to ostatnia rzecz, którą chcesz zrobić.

Kiedy budujesz swoją witrynę, spraw, aby wszystkie te informacje były widoczne i łatwo dostępne. Dlatego powinien być starannie umieszczony i połączony z Twoją witryną.

Wykorzystaj te pomysły, oceń swoją stronę internetową i w razie potrzeby wprowadź zmiany. Następnie, następnym razem, gdy spojrzysz na swoją stronę, spójrz na nią innymi oczami - oczami klienta.

Jeśli nie masz pewności, co może zniechęcać ludzi, zapoznaj się z postem na blogu Projektowanie witryny: 10 rzeczy, których należy unikać, lub zatrudnij nas do sprawdzenia Twojej witryny.

Najważniejsze jest podjęcie działania. Zajrzyj na swoją stronę lub poproś obecnych klientów o opinię. Działania te dadzą Ci jasność i wskazówki, w jaki sposób uczynić swoją witrynę bardziej atrakcyjną dla idealnego klienta.

Jeśli nie masz pewności, czego potrzebujesz, zaplanuj bezpłatną sesję strategii technologicznej. Jako strateg ds. Technologii w małych firmach pomagam stworzyć plan technologiczny wspierający wizję firmy, który na dłuższą metę może zaoszczędzić tysiące dolarów.

Wystarczy spojrzeć na swoją stronę. To kolejna rzecz do posiadania. Chroń swoją firmę dzięki DARMOWEJ liście kontrolnej, która pomoże Ci chronić jeden z największych zasobów biznesowych - swoją stronę internetową.

Jen McFarland
Pierwotnie opublikowany 8 lutego 2018 r., Blog Foster Growth

Ta historia została opublikowana w The Startup, największej publikacji na temat przedsiębiorczości na średnim poziomie, a następnie ponad 295,232 osób.

Zapisz się, aby otrzymywać nasze najlepsze historie tutaj.